Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là quy trình khách hàng và Công ty TNHH Công Nghệ Ensol Việt Nam cùng thực hiện việc kiểm tra và đối chiếu hàng hóa trong kiện hàng được giao, nhằm đảm bảo sản phẩm nhận được đúng với đơn hàng đã đặt.

Quá trình kiểm hàng giúp khách hàng xác nhận:

  • Đúng sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, kích thước;
  • Hàng hóa nguyên vẹn, không lỗi hoặc hư hại;
  • Số lượng và mã sản phẩm trùng khớp với đơn hàng.

2. Quy định kiểm hàng

2.1. Thời điểm kiểm hàng

  • Khách hàng được phép đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
  • Không hỗ trợ thử hàng hoặc sử dụng sản phẩm tại chỗ.
  • Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả theo quy định.
  • Ensol khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

2.2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khi kiểm hàng, khách hàng có quyền:

  • Đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn hàng đã xác nhận: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu,…
  • Xem tình trạng bên ngoài của sản phẩm và bao bì.

Lưu ý:

  • Không được bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem bảo hành hoặc tem đảm bảo.
  • Không cào, bóc hoặc sử dụng mã tích điểm, mã đổi quà của sản phẩm.

2.3. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Nếu trong quá trình đồng kiểm, khách hàng phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng:

  1. Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0984 584 594 hoặc email lienhe@ensoltechnology.com.
  2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video để xác minh.

Tùy theo nguyên nhân, Ensol sẽ hỗ trợ như sau:

  • Trường hợp Ensol giao sai sản phẩm:
    Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc không thanh toán.
    Nếu đã thanh toán, Ensol sẽ gửi lại đơn hàng đúng hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
  • Trường hợp Ensol giao đúng đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc muốn đổi sản phẩm, việc xử lý sẽ áp dụng theo Chính sách đổi/trả hàng.
    Trong trường hợp này, khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu có).

2.4. Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về sản phẩm, quý khách có thể liên hệ:

Đội ngũ Chăm sóc khách hàng Ensol sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi sớm nhất để đảm bảo quyền lợi cho quý khách.

3. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng nên kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.
  • Sau khi hoàn tất nhận hàng, mọi khiếu nại về thiếu hàng, sai mẫu hoặc lỗi sản phẩm chỉ được xử lý nếu có bằng chứng đối chiếu rõ ràng (video, ảnh chụp, biên nhận).
  • Chính sách kiểm hàng là một phần của chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng của Ensol Việt Nam.

🔗 Xem thêm:

  • Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền
  • Chính sách giao hàng
  • Chính sách bảo mật thông tin