Chính sách đổi, trả hàng

Danh mục bài viết

1. Các trường hợp được đổi/trả hàng và hoàn tiền

Công ty Ensol luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp sau, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền:

1.1 Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Ensol qua hotline 0984 584 594 để được hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.

1.2 Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hại, trầy xước, hoặc bể vỡ do vận chuyển, quý khách vui lòng:

•Kiểm tra hàng ngay khi nhận.

•Nếu phát hiện lỗi, từ chối nhận hàng và gửi lại sản phẩm cho Ensol.

•Liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng (0984 584 594) để được đổi hàng mới hoặc hoàn tiền.

1.3 Sản phẩm không đúng mong muốn

Nếu sau khi nhận hàng, quý khách không hài lòng hoặc muốn đổi sản phẩm khác, Ensol vẫn hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

•Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng.

•Bao bì, phụ kiện, linh kiện và quà tặng kèm (nếu có) còn nguyên vẹn.

⸻

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng được chấp nhận, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

•Thời gian yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

•Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không bị hư hại, không có dấu hiệu đã sử dụng.

•Có đầy đủ giấy tờ, hóa đơn mua hàng, catalogue, phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).

•Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi hoặc trả hàng.

Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện trên, quyền quyết định đổi hoặc trả hàng sẽ thuộc về Công ty Ensol.

⸻

3. Quy trình đổi/trả hàng

1.Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0984 584 594 để thông báo yêu cầu đổi/trả.

2.Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do cụ thể (kèm hình ảnh nếu có).

3.Sau khi xác nhận, Ensol sẽ hướng dẫn gửi lại sản phẩm về kho hoặc văn phòng.

4.Ensol kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

⸻

4. Thời gian hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm và xác minh đủ điều kiện, Công ty Ensol sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong từ 3–7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán:

•Nếu thanh toán bằng tiền mặt, Ensol hoàn lại trực tiếp tại văn phòng.

•Nếu thanh toán chuyển khoản, Ensol hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.

⸻